La sociedad y el mundo de los negocios están basados en el flujo de información y de ideas. Para una profesión como las relaciones públicas, encargada de manejar mensajes, esto es una oportunidad.
Sin embargo, esta industria ha acarreado algunos problemas que van desde aspectos financieros hasta éticos; y a pesar de ser una profesión que está bien posicionada en la sociedad, no es vista por las empresas como una actividad crítica a la hora de brindar consejos estratégicos o servicios.
Las Relaciones Públicas tienen como objeto influenciar las percepciones, construidas en base a los inputs de diverso índole que reciben los individuos. Estos inputs provienen de los medios de comunicación masiva tradicionales, conversaciones, experiencias diarias, interacciones, entre otras fuentes.
El término Relaciones Públicas se refiere a la forma de moldear las relaciones de la gente con las organizaciones, pero también puede malinterpretarse porque en la actualidad las relaciones públicas también se refieren a la manera que tienen las presonas de acercarse a la información y de darle sentido.
Las Relaciones Públicas se refieren en mayor parte a estar inmiscuidos en un flujo de mensajes a través de un mundo hiperconectado que a lo que tradicionalmente se conoce como comunicación formal.
En la actualidad la forma en que los mensajes y la información fluyen y la manera en que la gente construye las percepciones acerca del mundo ha cambiado. Los medios de comunicación masiva han dejado de ser la fuente primaria de inputs acerca del mundo, y hoy comparten ese rol con otras fuentes.
Existen seis facetas del mundo actual que moldearán el futuro de la industria de las Relaciones Públicas.
1- Los clientes demandan más:
En los últimos diez años los clientes se han vuelto más demandantes con los proveedores de servicios profesionales. Están percibiendo que las agencias de Relaciones Públicas se han convertido en una especie de commodities reemplazables. Por esto, el futuro de las relaciones públicas le pertenecerá a las agencias que puedan proveerles a sus clientes verdadero conocimiento en la materia, fomentando la colaboración con la organización cliente, y brindando ayuda para lograr los objetivos.
2- Los medios se han transformado:
Los medios de comunicación masiva no desaparecerán, pero se están fragmentando en una multitud de nuevos canales. El periodismo cívico actual incluye la presencia activa de los blogs, y la contribución de imágenes, videos, etc., suministrados por la propia audiencia. Los medios se han vuelto más participativos en donde no sólo los periodistas, sino cualquiera puede proveer su perspectiva acerca de lo que sucede.
3- Los negocios son una conversación:
Los mercados tienen que ser vistos como conversaciones. Los consumidores son ante todo personas y quieren ser tratados así. Teniendo en cuenta esta característica es impensable que las organizaciones hayan utilizado para relacionarse con sus clientes siempre la comunicación formal.
Las organizaciones deberán establecer conversaciones con los humanos que trabajan para la empresa como con los humanos que compran sus productos o servicios.
4- La información fluye en todas las direcciones:
La información solía ser unidireccional; de las organizaciones a las agencias y de estas a la gente. En la actualidad la información fluye en todas las direcciones, por medio de diferentes canales, y utilizando diferentes herramientas.
Se vislumbra una tendencia muy fuerte hacia las producciones y comunicaciones donde predomine la utilización de imagen, audio y video. Tradicionalmente la comunicación de las Relaciones Públicas estaba anclada en las palabras, pero hoy hay que desarrollar otras habilidades para interactuar con otras formas de medios que se han instalado.
5- La transparencia es un don:
La actividad de las Relaciones Públicas no se trata de esconder ni de manipular la verdad sino de proveer el acceso a ella y ser abierto. El rol de las relaciones públicas tiene que ser verdadero, y creíble y la única forma de lograrlo es ser transparente con lo que se hace y se dice.
6- Las redes de influencia están en el centro/corazón:
Las organizaciones necesitan entender e involucrarse con las redes que realmente forman las decisiones. Las personas toman las decisiones a partir de inputs que provienen de las personas que están a su alrededor y que realmente conocen, y no tanto de los inputs de la publicidad y de los medios. Por eso las agencias de Relaciones Públicas están comenzado a brindar servicios para detectar las redes de influencia que están en el interior.
Las oportunidades de la profesión de las Relaciones Públicas:
Las compañías necesitan asistencia en cómo establecerse en un mundo en el que comienza a reinar el diálogo y la transparencia. Se tiene que pasar de una comunicación basada en el comunicado de prensa a una comunicación basada en la interacción y la conversación. Esto no es algo fácil de realizar pero las Relaciones Públicas es la única profesión que tiene la experiencia para lograr esto. Los especialistas en esta actividad tendrán que desarrollar capacidades en nueva tecnología y nuevos medios que antes no se encontraban y tender a la especialización. Esta es una tendencia muy fuerte en la que las agencias tendrán que focalizarse para trascender la commoditización y llegar al corazón del negocio del cliente.
La industria de las Relaciones Públicas deberá mirar hacia el futuro y comenzar a desarrollar su actividad en el campo de los nuevos medios y la comunicación.
